“金太阳”之路,“用心”打造
作者:上海管理总部  来源:  日期:2008年10月25日
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    在学习《胡继之总裁在信息技术总部2008年中期工作会议上的讲话》之后, 深刻认识到未来“金太阳”手机证券的发展状况也就决定了我们经纪业务的广度、深度、高度和精度。随之,公司总部积极开展了金太阳开发安装竞赛活动,作为一名国信手机炒股专员,我有义务并有责任响应公司号召,积极参与到此次活动中去。至今,已经有不俗的成绩,我想谈谈我的一些感受和经验,与大家分享。
  首先,营业部相关领导们对我的工作的关心和支持是我前进的动力。再好的发动机没有燃料,也将寸步难行。就在活动开始后,上海管理总部的领导们已非常重视和关注此次活动,并将如此重大的任务交给了我执行。从成立金太阳小组,设立金太阳专柜通道,再到金太阳营销活动策划及宣传,领导们都给予了莫大的关心和支持,使我们的工作如虎添翼。在领导的部署下,业务大厅和呼叫中心的员工着重推荐金太阳交易方式,并已经成为我部最常见的委托方式。
     其次,营业部各员工的配合,也大大帮助了我的工作业绩。管理总部在大楼30楼,比较重要或者特殊的客户才会来到我部办业务,所以相对客流不多。但我们的前台员工,还是会非常细心地向客户介绍“金太阳”炒股软件,这样对我的后续开发和安装,起到了很好的敲门砖的作用。呼叫中心的各员工,只要客户来电咨询委托方式,便首要推荐金太阳的委托方式,有兴趣的客户将信息留下,并会收到我们的回访,之后会在电话中指导安装。VIP中心和投资顾问中心,也同样会给自己的主要客户推荐我们的手机炒股优势,有兴趣的客户,来到现场,我同样可以手把手的安装。给我最大支持的是我们的团队,金太阳小组。因为我的身份同样是95536电话理财中心的一员,可能有抽不出身的时候,这时他们就是我最坚强的后盾。领导建立了我们一个小团队,各司其职:与总部技术信息的交流和沟通,与金太阳用户的排故和维护,以及金太阳的开发与安装。并且小组成员每周一次例会,学习新技术,探讨新问题,反馈客户信息及问题,还有各种的经验交流。这些都是对我自身能力的提高,业务技能增强有着莫大的帮助。
     最后,一些工作的细节也是我能在竞赛活动中表现不错的原因。我的开发个数可能没有其他竞赛同事多,但我的有效客户数相对较好。那是因为,我经常抓住金太阳最有用的特色功能去吸引客户继续使用。一般愿意了解金太阳的客户,必定会有某方面的功能吸引客户来了解,有的人想看港股,有的人就想交易,有的人觉得资讯信息很有用。通过简单的交流,善于发现客户的着重需求点;积极为客户演示,并且教会操作;耐心并花时间去介绍其他小功能,都能使客户真正了解这个软件的合理性、便捷性,那客户才会在往后的日子,再次打开金太阳,关注关心的信息。安装的过程中,我经常是带上一本登记本,一份名片,还有就是我的工作工具,手机。我已经把所有的金太阳安装版本放到手机中。所以经常使用蓝牙功能发送给客户,这样客户第一次安装,由于没开GPRS套餐,往往可以省下很多流量费。并且可以跟客户介绍自己的用意,让客户了解到我们贴心周到的地方。在走的时候,递上一张名片,遇到任何故障都可以直接联系。所以积累了良好的形象及信誉,客户潜意识上,觉得金太阳手机炒股并不是一个难搞、陌生的事物,至少出了问题,找我就能解决。目的就是让客户只要享受它带给自己的方便之处,而无后顾之忧。
     谈了很多,其实围绕着也只有两个字,“用心”。领导的用心,同事的用心,自己的用心。大家的用心,才促成了工作的落实。相信金太阳的事业,还有很多路要走,那我们都一起用心下去,让这条路变得又宽又长吧!
 
 
 
 
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