95536客户服务的翅膀

作者:西安部电话理财中心  来源:  日期:2008年10月30日

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     95536，作为国信的服务品牌，能成为其中的一员我感到万分的荣幸。将近两年的时间，我从一张白纸到现在的多姿多彩，生活在改变，身份在转变，国信给了我很多东西，他让我迅速成为了一个真正的证券人、真正的国信人。
      2007年最初来到公司，我们所在的实习部门西安部呼叫中心，那是一个简单不能在简单的部门了，几部电话、几台电脑、几位美女，虽然技术、环境上的支持都是有限制，但丝毫没有影响她们的专业素养，对答如流，这些让我头一次接触到了什么是标准化的客户服务，这次触及，我让深深的喜欢上了这个部门，学习型以及规范型是我对他最初的认识。
      2008年4月，我们西安部完成了callcenter的上线，亲身经历了这次可称的上是技术革命的历程，我们的呼叫中心已然完成了最华丽的变革。如果说之前是丑小鸭的话，那么这次上线就是然我们变成了白天鹅。技术上的支持，加之公司强大的后台支持，让大家的工作都得到了迅速提高。
      既然是天鹅，就决定了我们要飞的更高。西安部在callcenter上线运行后，根据自身条件及人员特点，我们在以往的客服专员的基础上，新增客服中级组，主要负责为西安部的优质客户提供一对一的服务。通过岗位竞聘，今年11月份我正式成为中级组一员，压力与挑战并存。在最近一个月的适应摸索中，公司95536为现在这个工作的开展提供了很强大的支持，通过他，我们能和客户建立最基本的对话沟通；我们自己的客户可以通过验证直接找到我们的理财顾问，以便我们第一时间解决他的问题；在线状态下还能将不懂的问题转给我们资深的分析师予以帮助；95536还为我们建立了知识库，强化我们的业务能力；95536还为我们各个营业部提供了交流的机会，各部的优秀经验给我们的工作也有很多帮助等等。这些都是我们工作发生了质的飞跃，加强服务水平和质量，才是我们以后工作关注的重点。
      谁也不能预想到明天会是怎样的市场状况，但服务永远是战胜市场的法宝。国信交给我们的是创新的思维以及永不停歇的学习的精神，只要能运用到工作中，我们的服务就会上一个台阶。
      95536为服务插上翅膀，让我们飞的更高！