国信证券上海管理总部95536电话理财中心成为国内证券行业中首个参与并通过CCCS五星级认证的呼叫中心。

国信证券上海管理总部95536电话理财中心CCCS五星级认证颁奖仪式于12月11日在国信证券上海管理总部举行。国信证券股份有限公司副总裁经纪事业部总裁陈革先生、UBM公司中国区总裁马颖女士、ICMI中国区业务拓展总监CCCS标准体系认证总监范军先生、上海证券报杨晶女士、国信证券股份有限公司经纪事业部运行服务部高级经理张文女士出席颁奖仪式。

上海部总经理荆伟在讲话中回顾了上海管理总部呼叫中心在CCCS认证过程中所作的工作与努力，对公司领导、CCCS专家组及所有参与的员工表示感谢。最后，荆总表示上海部会用更好的服务、更高的标准要求自己，维护这一份荣誉，为95536最终成为公司战略价值中心而努力！

《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard，简称“CCCS”）源自于中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，是由其制定，并授权推广、实施的第一部基于客户联络中心的标准体系，其立足于中国国内呼叫中心运营管理现状，同时结合了国外先进的相关标准和理念，为各行业呼叫中心进行标准化、规范化运营，以及运营绩效认证提供了依据。

 CCCS客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成，是CCCS标准制定和修订的专业性组织。

客户关系管理专业委员会是由中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、海尔集团、联想集团、摩托罗拉、微软等30多家单位联合发起，经国家信息产业部中国信息化推进联盟正式批准成立的专业组织机构。

 2006年12月，CCCS客户联络中心标准体系被ICMI国际客户管理学院采纳，作为全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准。

国信证券于今年5月引进CCCS管理咨询和认证项目，在6个月的评审过程中，CCCS专家小组成员对国信证券多个营业部进行实地调研，上海管理总部服务中心在各项指标测评中脱颖而出，最终获得CCCS五星级认证。

据悉，CCCS标准体系评测评审结果分为四种：未通过认证；通过评测为基本符合CCCS-OP-2008标准；达到4星测评标准，符合并部分超越CCCS-OP-2008标准；达到5星级客户联络中心运营标准，为完全符合并全面超越CCCS-OP-2008标准。

目前中国人寿、招商银行信用卡中心、中信银行、海尔集团、上海大众、华夏基金等多家国内知名企业都参与了CCCS认证，共有19家呼叫中心通过了CCCS 五星级认证，国信证券上海管理总部95536电话理财中心作为国内首个参与并获得CCCS五星级认证的证券公司服务中心对提升证券行业电话服务的质量意义重大，建立高标准的电话服务系统也将成为证券行业的一种发展趋势。